APA Style

Indonesia, I, B. (2014). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

MLA Style

Indonesia, Ikatan, Bankir. "Mengelola Kualitas Layanan Perbankan". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2014. Buku Teks.