APA Style

Rangkuti, F. (2008). Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

MLA Style

Rangkuti, Freddy. "Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2008. Buku Teks.