SKRIPSI

Pengaruh Kualitas pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Aceh Syariah Cabang Lhokseumawe

---

ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan dan kualitas produk secara simultan terhadap kepuasan pelanggan PT.
Bank Aceh Syariah di Kota Lhokseumawe, kemudian untuk mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan dan kualitas produk secara parsial terhadap kepuasan nasabah
PT. Bank Aceh Syariah di Kota Lhokseumawe.
Lokasi penelitian dilakukan pada PT. Bank Aceh Syariah di Kota
Lhokseumawe yang berlokasi di Jl. Merdeka No.8, Panggoi, Kecamatan Muara
Dua, Kota Lhokseumawe. Adapun yang menjadi objek penelitian adalah masalah
kualitas pelayanan dan kualitas produk serta kepuasan nasabah pada PT. Bank
Aceh Syariah di Kota Lhokseumawe. Peralatan analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda.
Hasil penelitian secara simultan menunjukkan hasil pengujian secara
simultan diperoleh nilai Fhitung sebesar 30,429, sedangkan Ftabel pada tingkat
signifikansi  = 5 % adalah sebesar 3,267. Hal ini memperlihatkan, berdasarkan
perhitungan uji statistik Fhitung menunjukkan bahwa Fhitung > Ftabel, dengan tingkat
probabilitas 0,000, bahwa kualitas pelayanan karyawan dan kualitas produk
berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan nasabah PT. Bank Aceh Syariah di
Kota Lhokseumawe, sedangkan hasil penelitian secara parsial menunjukkan
bahwa pemberian kualitas pelayanan karyawan dan kualitas produk berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Aceh Syariah di Kota Lhokseumawe.
Untuk meningkatkan kepuasan nasabah pada PT. Bank Aceh Syariah di
Kota Lhokseumawe hendaknya faktor pemberian kualitas pelayanan karyawan
menjadi salah satu prioritas bagi peningkatan kepuasan nasabah serta
pengembangan kualitas produk yang lebih baik lagi di masa yang akan datang.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658 ALI p

Publisher

Lhokseumawe : FEB, UNBP., 2022

Collation

vii, 68 hlm; 30cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment