SKRIPSI

Pengaruh Manajemen Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Pemerintah Gampong Seuneubok Drien Kecamatan Kutamakmur Kabupaten Aceh Utara

---

ABSTRAK
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah manajemen kualitas dan kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Pemerintah Gampong
Seuneubok Drien Kecamatan Kutamakmur Kabupaten Aceh Utara. Penelitian ini
menggunakan data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada
93 responden. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang
diproses dengan bantuan program SPSS (Statistika Package For Social Science).
Hasil penelitian dapat ditemukan bahwa variabel manajemen kualitas (X1)
berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan masyarakat dikarenakan t-hitung > t
tabel atau signifikansi (0.000) < 0.05. Variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh
juga secara parsial terhadap kepuasan masyarakat dikarenakan t-hitung > t-tabel atau
signifikansi (0.000) < 0.05. Sementara secara bersama-sama variabel manajemen
kualitas (X1), dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh terhadap kepuasan
masyarakat (Y) pada Pemerintah Gampong Seuneubok Drien Kecamatan
Kutamakmur Kabupaten Aceh Utara dikarekan nilai F-hitung lebih besar dari F-tabel.
Karena manajemen kualitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
kepuasan masyarakat. Maka dengan harapan bahwa semakin tinggi manajemen
kualitas dan kualitas pelayanan yang diberikan maka akan semakin tinggi pengaruh
kepuasan masyarakat, serta dari segi administrasi dan staf pemerintahan perlu
dipertahankan dan adanya evaluasi rutin dalam melakukan pasca perlakuan
pelayanan kepada masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658 MUH p

Publisher

Lhokseumawe : FEB, UNBP., 2024

Collation

ix, 67 hlm; 30cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment