SKRIPSI

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (IP3) Lhokseumawe

---

ABSTRAK
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan salah satu cara yang ditempuh pihak
perusahaan adalah dengan memberikan pelayanan yang maksimal dan sempurna.
Kualitas pelayanan adalah suatu pengertian yang kompleks tentang mutu, tentang
memuaskan atau tidak memuaskan, kualitas pelayanan dikatakan bermutu
apabila pelayanan yang diharapkan lebih kecil dari pada pelayanan yang
dirasakan (bermutu). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada
pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi secara parsial dan simultan terhadap
kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan
(UP3) Lhokseumawe. Metode penelitian ini menggunakan deskriptif dan
kuantitatif dengan menggunakan model analisis regresi linear berganda.
Penentuan sampel menggunakan teknik simple random sampling dengan jumlah
populasi sebanyak 100 orang pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
secara parsial dan variabel kualitas pelayanan (X1) dan Inovasi (X2) berpengaruh
positif dan signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan PT. PLN
(Persero) UP3 Lhokseumawe. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan dan inovasi berpengaruh terhadap peningkatan
kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) UP3 Lhokseumawe. Dengan demikian
hasil perhitungan ini dapat di ambil suatu keputusan bahwa H1, H2, Hз yang
diajukan dapat diterima, artinya bahwa kualitas pelayanan (X1), dan inovasi (X2),
baik secara parsial maupun secara simultan berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) UP3 Lhokseumawe. PT. PLN
(Persero) UP3 Lhokseumawe hendaknya faktor kualitas pelayanan menjadi salah
satu prioritas bagi peningkatan kepuasan pelanggan yaitu dengan cara
meningkatkan pelayanan yang selama ini diberikan menjadi lebih diperhatikan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658 JUL p

Publisher

Lhokseumawe : FEB, UNBP., 2023

Collation

viii, 60 hlm; 30cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment