SKRIPSI

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS BANDA SAKTI KOTA LHOKSEUMAWE

---

ABSTRAK
Kepuasan pasien muncul dari hasil pengalaman di waktu yang telah lalu,
di mana ketika pasien mengunjungi sebuah puskesmas kemudian merasakan pelayanan oleh puskesmas. Tujuan penelitian untuk mengetahui faktor fakto yang mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Banda Sakti Kota Lhokseumawe tahun 2022.Jenis Penelitin yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah adalah 150 responden yang berobat di Puskesmas Banda Sakti Kota Lhokseumawe.. penelitian ini dilaksanakan pada 20 s/d 28 Juli tahun 2022 dengan sampel sebanyak 60 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling, berdasarkan hasil uji statistik chi squere. Hasil penelitian bahwa hubungan bukti langsung dengan kepuasan pasien dengan nilai p value 0, 011, ada hubungan kehandalan dengan kepuasan pasien dengan nilai p
value 0, 003, ada hubungan daya tanggap dengan kepuasan pasien dengan nilai p value 0, 003, ada hubungan jaminan dengan kepuasan pasien dengan nilai p value 0, 001, ada hubungan hubungan empati dengan kepuasan pasien dengan nilai p value 0, 020, yang berarti kelima faktor tersebut mempunyai hubungan yangsignifikan terhadap kepuasan pasien.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

610.73 MUH f

Publisher

Lhokseumawe : FKTS, UNBP., 2022

Collation

xiii, 74 Hlm; 30cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

610.73

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment